みなさんこんにちは、Aniiです。
Appenで働くなかで、「Appenのホームページにログインできない」「メールが来ない」「ツールがうまく使えない」
といったトラブルに遭遇することがあると思います。
実際、私もAppenを使う中でたくさんのトラブルに見舞われてきました…笑
ただ、解決できた問題がほとんどだったので今回はその対処方法を紹介したいと思います。
ちなみに、上記のトラブルとは別に「稼げない！」という問題を抱えている方は、以下の記事で稼ぐコツは紹介しているのでこちら参照ください。
今回はトラブル別に対処方法を解説しているので、該当のトラブルについて目次から探してみてくださいね。
Appenサイトにログインできない
こちらは各種原因でAppenサイトにログインできないトラブルの対処方法です。
実際に私も、確実にメールアドレス・パスワードが合っているはずなのに「無効なアドレスまたはパスワードです」という画面が表示されるトラブルに遭遇しました。
この場合の対処方法について解説します。
対処法①：別のデバイスからログイン
こちらは対処療法ではありますが、PCからログインできなかった場合、スマホからであればログインできる場合もあります。
緊急時やInvoiceを提出したい、といった程度であればスマホからも作業はある程度行うことができるので、
スマホやタブレットなど、別デバイスからログインすることも可能です。
対処法②：ブラウザのキャッシュ・Cookieの削除
スマホからでも稀にログインできない場合があります。これはPC・スマホ共通した対処方法ですが、ブラウザのキャッシュ・Cookieの削除でログインできるようになる可能性があります。
実際私もスマホからログインできなくなったことがありましたが、キャッシュ・Cookieの削除でログイン問題が解決したことがありました！
削除方法が分からない方は、Googleヘルプページから削除方法を確認できるのでこちら(公式ページ)を確認してみてください。
対処法③：別のURLからログインしてみる
ログインしようとしている方の中には、「appen ログイン」などと検索している方も多いかもしれませんが、そちらで検索トップに出てくる場所より、
以下URLの方がスムーズにログインできることが多いです。
https://connect.appen.com/qrp/core/login/view
上記でもうまくログインできなかった方は、コチラも試してみてください。どちらもアッペンからの公式メールに記載されていたURLです。
対処法④：Chromeの場合は別のGoogleアカウントで開き、ログイン
Chromeで開いてる場合Googleアカウントでログインして利用している方もいると思いますが、その場合別のGoogleアカウントでブラウザを開くとログインできる場合があります。
実際、私も１つのアカウントでログインできなくなった際に別のGoogleアカウントでChromeを開いたところ、無事にAppenにログインできました。
それでも解決しない場合
上記のどれでも解決しない場合は、Appenのヘルプセンターにメールで連絡しましょう。
メールアドレスはsupport@connect-mail.appen.com と公式ページに記載があります。念のためAppen登録アドレスからメールを送るようにしましょう。
メール・連絡が来ない
次は、「プロジェクトに応募したのに結果のメールが来ない」といったメールについてのトラブルです。
まず、対処方法の解説の前に前提としてですがAppenはプロジェクトに応募しても全く音沙汰のないものが時々あります。
実際、私自身も応募して一切稼ぐに至らなかったプロジェクトがいくつかあります。(詳細は以下記事)
基本的には音沙汰の無かった場合はあきらめて新たに他のプロジェクトに応募することをおすすめしますが、
対処方法としてできることはAppenのヘルプページから問い合わせです。
問い合わせ方法は簡単。Appenにログインし、➀メールマークをクリックします。次に②該当のプロジェクトを選択して、入力画面に問題等の報告内容を入力し、送信すればOKです。
問い合わせをすると、メールで返事が来ると思います。参加のお知らせすらないプロジェクトの場合は返事が来ない可能性も高いですが、プロジェクトによってはちゃんと返事が返ってきます。
文章に迷う方は、次のトラブル内で実際に送った文章を紹介しているので参考にしてみてください。
プロジェクトツールに問題がある
各プロジェクトに参加した後、各種ツールにログインできない、参加したものの働き方が分からない、など問題が起こることもあると思います。
その場合も上記と同じように各プロジェクトの問い合わせフォームから、問題の報告や質問することをおすすめします！
実際に私がTruckeeでツールに問題があった際に送った文はこちら。具体的にはトラブル内容と、トラブルで働けなかった場合はInvoiceに計上していいのかどうか、ということを問い合わせしています。
問い合わせフォームから連絡すると、以下のようにメールで返事がきます。
これまで参加できたプロジェクトについては100％返事が返ってきたので、ぜひ活用してみてください。
この他にも、invoice（給与明細）に問題があって自動の給料計算がちゃんとされなかった場合や、ミステリーショッパーの案件でツールがうまく使えなかった際に問い合わせフォームを活用しましたが、
全てちゃんと返事が返ってきて無事解決できました。
各種トラブルに悩んでいる方はぜひ一度試してみてください！
まとめ
今回紹介したようにAppenでは各種トラブルが生じると思います。
本記事で紹介している内容以外で生じたトラブル等に悩んでいる方は、ぜひ本サイトのコメントやお問い合わせフォームをご活用ください。
